Livraison et retours
North Common est fièrement établi en Ontario et expédie exclusivement au Canada en dollars canadiens ($ CA).
Politique d’expédition au Canada
- Livraison au Canada seulement : Nous livrons dans les 10 provinces et les 3 territoires canadiens. Comme tout est expédié depuis l’Ontario en dollars canadiens, il n’y a jamais de frais de douane ni de frais de conversion en devises étrangères.
- Livraison gratuite dès 45 $ CA : Les commandes de 45 $ CA ou plus (avant taxes) bénéficient automatiquement de la livraison standard gratuite partout au Canada.
- Tarifs fixes pour les commandes de moins de 45 $ CA : Les commandes de moins de 45 $ CA sont expédiées au tarif fixe de 9,99 $ CA en Ontario et de 12,99 $ CA ailleurs au Canada.
- Traitement et expédition (1 à 3 jours ouvrables) : Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre installation en Ontario dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et arrivent généralement en 3 à 7 jours ouvrables par livraison terrestre avec suivi.
- Suivi inclus : Chaque commande comprend un numéro de suivi envoyé par courriel dès le départ de votre colis.
Garantie de satisfaction de 30 jours sur la première commande et retours de 14 jours (non ouverts)
Nous soutenons nos produits avec une Garantie de satisfaction de 30 jours sur la première commande et une Politique standard de retour de 14 jours pour les produits non ouverts :
- Garantie de satisfaction de 30 jours sur la première commande (produits ouverts et utilisés couverts — aucun retour requis) : L’intégralité de votre première commande chez North Common est couverte pendant 30 jours suivant la livraison — y compris les produits individuels (huiles à barbe à 28,00 $ CA, nettoyants à barbe à 24,00 $ CA), les ensembles complets de 2 pièces à 45,00 $ CA, les ensembles complets de 4 pièces à 88,00 $ CA et toute combinaison de produits de votre première commande. Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez-nous à info@northcommon.ca ou appelez/textez au 226-773-4585 dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande pour obtenir le remboursement intégral du montant total réellement payé, incluant les frais d’expédition initiaux et les taxes applicables, selon votre mode de paiement initial. Les produits ouverts et utilisés sont couverts et vous conservez tous les produits remboursés — aucun retour requis (limite d’une réclamation volontaire par client; couvre la première commande d’abonnement d’un nouveau client, mais non les renouvellements récurrents ultérieurs).
- Retours standards de 14 jours pour les produits non ouverts (hors garantie sur la première commande) : Pour les commandes subséquentes ou les retours standards de produits non ouverts, contactez info@northcommon.ca dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir une autorisation de retour. Les produits doivent être non ouverts, inutilisés et scellés d’origine. Après autorisation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour (frais d’expédition de retour à la charge du client). Nous remboursons le prix des produits admissibles et les taxes applicables selon votre mode de paiement initial (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sur les retours volontaires standards, sauf exigence légale).
- Commandes endommagées, défectueuses ou inexactes : Si un article arrive endommagé, défectueux ou inexact, écrivez-nous à info@northcommon.ca dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo pour un remplacement rapide ou un remboursement intégral incluant la livraison sans frais (ce délai de 7 jours vise à accélérer le traitement administratif et ne limite aucunement vos droits légaux impératifs en vertu des lois de l’Ontario ou du Québec). Consultez notre Politique de remboursement complète pour tous les détails.